Besoin d’aide ?
Le mode d’emploi de votre mosaïque, pas à pas
Où trouver mon QR code ?
Sur l’étiquette collée sur la carte glissée dans votre colis : ce QR code est unique et ouvre le mode d’emploi de votre commande. Le même lien figure dans l’e-mail d’expédition de votre commande ; vous pouvez le coller dans l’application (« Saisir le lien de ma commande »).
Mon mode d’emploi n’est pas encore disponible
Il apparaît dès que notre atelier a préparé votre commande, au moment de l’expédition. Rouvrez simplement le lien ou l’application un peu plus tard.
L’application ne reconnaît pas mon QR code
Vérifiez que vous scannez l’étiquette collée sur la carte (le QR code imprimé directement sur la carte sert à télécharger l’application). Si l’étiquette est abîmée, utilisez le lien de l’e-mail d’expédition.
Il me manque une brique, une pièce est abîmée
Écrivez-nous en indiquant le format de votre mosaïque, le bloc concerné et le code de la couleur (par exemple « bloc B2, couleur N1 ») : nous vous en renvoyons.
Nous contacter
Nous répondons du lundi au vendredi.